Retour
Bij babyspeelgoedsale.com hechten wij veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en aan uw tevredenheid als klant. Toch kan het voorkomen dat een aankoop niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. In dat geval kunt u gebruikmaken van onze retourmogelijkheden. Hieronder leest u hoe dat werkt en waar u rekening mee moet houden.
Uw recht op bedenktijd
Als consument heeft u bij een online aankoop het recht om binnen een bepaalde termijn na ontvangst van uw bestelling af te zien van de koop, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Deze bedenktijd geldt voor alle producten die u via onze webshop heeft besteld.
U kunt het product gedurende deze termijn terugsturen. Het is belangrijk dat u het product zorgvuldig behandelt tijdens de bedenktijd. U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel ook zou doen, maar uitgebreid gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product te beoordelen, wordt niet vergoed.
Voorwaarden voor retourneren
Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, dient het geretourneerde product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
- Het product bevindt zich in de originele verpakking.
- Alle bijgeleverde accessoires en onderdelen zijn volledig aanwezig.
- Het product is niet beschadigd door vallen, stoten of onjuist gebruik.
Wij raden u aan om het retourproduct goed te verpakken, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de klant.
Garantie
Al onze producten worden met de grootste zorg en aandacht vervaardigd. Wij streven ernaar dat ieder artikel van uitstekende kwaliteit is en veel plezier biedt. Onze producten worden geleverd met een garantieperiode die productie- en ontwerpfouten dekt.
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Schade of slijtage als gevolg van normaal gebruik.
- Schade door vallen of stoten.
- Verlies van onderdelen.
- Schade veroorzaakt door onjuist of oneigenlijk gebruik.
Mocht u een beroep willen doen op de garantie, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen via de gebruikelijke kanalen. Wij helpen u graag verder met het afhandelen van uw klacht.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats op de wijze waarop u oorspronkelijk heeft betaald.
Indien het geretourneerde product beschadigd, incompleet of gebruikt blijkt te zijn, kan de waarde van de schade worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen.
Uitzonderingen
Er zijn situaties waarin het retourrecht niet van toepassing is. Denk hierbij aan producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd, en aan verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren. Ook voor cadeaukaarten kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Wat te doen bij een klacht?
Wij doen er alles aan om u een prettige winkelervaring te bieden. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over een product of over onze service, dan nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen. Wij nemen uw klacht serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.
Voor geschillen over online aankopen bestaat daarnaast de mogelijkheid om gebruik te maken van de beschikbare geschillenbeslechtingsplatforms. Wij streven er echter altijd naar om klachten direct en in goed overleg met u op te lossen.
Heeft u nog vragen over ons retour- en garantiebeleid? Neem dan gerust contact met ons op. Wij staan voor u klaar en denken graag met u mee.